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励志创优威榜样之劳动者风采丨37000y,威尼斯张祖荣 一名酒店人的三十三年坚守

37000y,威尼斯宁家商旅酒店朝阳店现任店长张祖荣自19899月正式成为银河公司所属银河大酒店的一名服务员以来,入行已有33个年头。多年来,她始终坚守在酒店服务管理一线,以饱满的工作热情、永不言弃的工作态度和开拓进取的工作作风赢得了广大员工的认可和尊重,并于2022年荣获南宁市“工人先锋号岗”荣誉称号。

荣誉证书

荣誉证书


敢于创新,争创佳绩

33年来,张祖荣干一行爱一行,对酒店工作倾注了全部精力。参加工作后不久,张祖荣感觉到自己对酒店行业全方位管理知识了解远远不够,渐渐不满足于在职高中学到的酒店知识,她开始有计划的提升自己的学历水平。同时,她还坚持利用工余时间自学酒店经营管理、办公软件、心理学等专业知识,并在实际工作中加以运用。

张祖荣在工作中

张祖荣在工作中


特别是2021年以来酒店业受疫情影响处于经营困境,她以高度的责任感、使命感团结带领全体员工科学研判市场形势,不断调整经营策略,敢于尝试不同的营销方式:加强OTA渠道销售管理,利用价格杠杆引导客房销售。通过参与平台营销活动,提高酒店曝光率和排名;充分利用第三方销售平台客流资源,将客人转化为酒店有价会员,转化率达6.35%,占年度新增有价会员的44.13%,超额完成会员转化率目标,达到圈定目标客源、积累酒店私域流量池目的;开展官微营销推广活动,积极探索新媒体营销模式,在快手、抖音平台上传酒店客房产品、服务场景等200多个作品,浏览量数10万次。她还创新亲情服务,在她的带领下,2022年朝阳店电话回访在住宾客716人次,赠送宾客巧克力、糖包、养生茶及消毒酒精棉片等各种礼物共3900多份,布置个性主题房450多间,有力展示了酒店品牌形象。


规范管理,提升技能

张祖荣十分注重酒店的成本管控,通过优化能源管控,2021年朝阳店水电费支出同比年度预算减幅12%。同时以“重保养、轻维修”为原则实行设备设施维护保养,2021年朝阳店设备完好率达99%,年度维修费支出同比预算减幅约36%。朝阳店连续获37000y,威尼斯“成本管控优秀奖”。


组织业务培训


她还将提升员工素质作为工作重点,通过以师带徒、以老带新和以新促老等方式,带领管理团队认真组织业务培训学习和岗位练兵。她要求管理团队坚持每月撰写正反面服务(工作)案例两篇,组织员工学习讨论,并将正面案例形成日常规范操作流程落实于日常工作之中,酒店全体员工服务意识和业务技能得到较大提升。2022年酒店组织业务培训42次、717人次,培训时间809小时。目前朝阳店员工均拥有较高的业务技能水平,所有员工基本达到岗位随时互换、员工一岗多能的业务素质。


 党员先锋,温暖人心


组织消费演练


作为有13年党龄的老党员,张祖荣一直坚信党员就要发挥先锋模范作用,用自身的思想行动影响人、带动人。在朝阳店员工心中,张祖荣是店长,更是家长。她在工作中保持与员工的沟通交流,聊工作也聊生活,及时了解员工的思想动态,发现员工有不稳定情绪第一时间进行化解;发现员工在工作或生活中出现困难,及时予以解决。如朝阳店一名员工的爱人因脑梗抢救,急需家属护理,张祖荣立即为员工调整班次和休假时间,让员工安心暂时离开岗位。当酒店出现人手紧缺需要赶房销售或接待时,张祖荣马上带领管理团队出现在员工身边,齐心协力协助完成工作。在张祖荣的引导下,朝阳店已形成良好、积极向上的关爱互助氛围。

张祖荣33年如一日,把工作的岗位当作人生的大舞台,以“我的岗位我负责,我的工作请放心”的工作作风,用自己的实际行动在员工中树立了党员先锋形象。

通讯员 蔡雄莲/ 张祖荣、黄琼、李俊影/


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